Другие отзывы о росгосстрах банке. Кредитная карта росгосстрах банка Оформление кредитной карты Росгосстрах

Здравствуйте! 25.10.2016 оплатила налоги согласно налоговых извещений (№№ 206731, 206730, 206738). А в январе 2017г. в Личном кабинете налогоплательщика увидела, что часть налогов не уплачена, а эти суммы "ушли" в другие ИФНС. Обратилась в Екатеринбургский филиал ПАО "РГС Банк" (г. Первоуральск) (далее - банк) с жалобой (устной) что деньги ушли не по назначению. В ответ мне выдали дубликаты платежек и заверили что все правильно перечислено и надо "искать виноватых" в налоговой инспекции. Снова я обратилась в ИФНС, где рассмотрев полученные мною из банка дубликаты, сказали, что сотрудники банка не заполнили полностью реквизиты платежного поручения, в частности не указали мой ИНН (хотя он был указан на извещениях налоговой инспекции). В результате, из-за халатного отношения работников банка к исполнению своих обязанностей, мне были начислены пени за неуплату в срок налоговых платежей. И вообще, даже судя по информации в Личном кабинете налогоплательщика, мои платежи около месяца где-то "болтались".

Прошу усилить контроль за правильностью заполнения работниками банка платежных поручений, и в частности поручений на оплату налоговых платежей. А с моей стороны - никаких оплат и никаких "дел" с этим банком у меня больше не будет.

07.02.2017 18:42 / Ольга

Ответ представителя банка

Добрый день!
По факту поступления Вашего отзыва была проведена проверка, по результатам которой мы можем сообщить, что согласно нормативным документам Банка платежные поручения по оплате налогов были отправлены сотрудниками Банка в Федеральное Казначейство 25.10.2016, которое в дальнейшем распределило платежи по различным налоговым инспекциям. При этом хотим обратить Ваше внимание, что Банк свои обязательства выполнил.
Ваши замечания, указанные в обращении, доведены до сведения руководителей ответственных подразделений Банка для принятия соответствующих мер по улучшению качества обслуживания клиентов. С сотрудниками офиса была проведена разъяснительная беседа.
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ольга Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Имею кредитную карту. Регулярно вношу долг. 31.12.16 карту потерял, заблокировал, получил смс о списании со счета 8387,42 руб. 11.01.17 в банке подал заявку на новую карту - сказали, 2 недели и 300 руб. Вам позвонят. И все. Тишина. Пришел, спросил, говорят - не пришла. 30.01.17 приходит смс с напоминанием об оплате, вношу 6700 руб. и снова жду. Ттишина. Сегодня 07.02.17, снова пришел - и о чудо, моя карта валяется в кассе. Быстренько проводят все операции - баланс 10468,05 руб. Спрашиваю, а где еще 2500 руб. Получаю бумажку, написано 6700 руб. внесено, 2119,37 руб. проценты, 4580,63 погашение ссудной задолженности. Суммирую 8387,42 руб. и 4580,63 руб. - должно быть 12948,05 руб. А имею 10468,05 руб. Где 2480 руб.? В ответ - приходите к управляющему, я ничего не знаю и не ведаю!!! В лучших традициях Сбербанка!!!

07.02.2017 16:33 / Дудко

Ответ представителя банка

Добрый день
В результате Вашего обращения в отделение Банка, 10.01.2017 был осуществлен досрочный перевыпуск карты 5268***7451. Данный перевыпуск был осуществлен взамен утерянной 31.12.2016 карты с номером 5268***7657.
В результате перевыпуска с Вашего карточного счета были списаны следующие виды комиссий:
1. Комиссия за перевыпуск карты до истечения срока действия – 1000 рублей
2. Комиссия за ежегодное обслуживание СКС по операциям с основной картой категории MasterCard Gold – 1500 рублей.
Подробно ознакомиться с тарифом Вашей карты Вы можете в «Сборнике Тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт Visa и MasterCard Публичного акционерного общества «Росгосстрах Банк»» по адресу: https://www.rgsbank.ru/files/tarif_14032017.pdf
Также уточнить тариф карты и его условия возможно обратившись в офис Банка или в Контакт-Центре Банка по телефону 8-800-700-40-40 (звонок по России бесплатный).
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Сергей Францевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Имею зарплатную карту РГС банка, тарифный план "Зарплатный плюс". 01.02.2017 списались деньги, операция по выписке в ИБ обозначена как (Комиссия за обслуживание СКС). Звонок в службу помощи результата не дал. Прошу разобраться и вернуть деньги.

06.02.2017 13:11 / Олег

Ответ представителя банка

Добрый день!
По факту поступления Вашего обращения была проведена проверка, по результатам которой мы можем сообщить, что комиссия за обслуживание специального карточного счета была списана ошибочно. На данный момент ситуация урегулирована денежные средства возвращены на карточный счет.

С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Олег Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан

Добрый день! У меня, по моей карте, примерно 7-8 месяцев назад, на моей карте образовался технический овердрафт на сумму 280 тыс руб (со слов сотрудника банка). И на данный момент, на 03 февраля 2017 г, образовался долг, с учетом неустойки 515251 руб. Сотрудник банка отдела взыскания задолженности, Надежда Николаевна, представилась мне руководителем отдела, и предложила мне в добровольном порядке гасить эту задолженность. Я не согласна с этой задолженностью, так как своевременно не была уведомлена а штрафах неустойке и т.п. хотя сотрудники вашего банка уверяют, что неоднократно пытались со мной связаться, и последний разговор с Ларисой, (06.02.2017г) к сожалению отчества и фамилии не запомнила, из того же отдела, со словами:банк вам не благотворительный фонд - платите, положила трубку. На мою просьбу о встрече с Руководителем или с компетентным сотрудником, который бы помог мне разобраться в данной ситуации или переключить телефон или назначить встречу, запугивают судом и что данный вопрос решается только с сотрудником который решает мой вопрос, а именно Н.Н., должность ее мне так и не озвучили. Я готова погасить сумму технического овердрафта, 280 тыс руб.. Я никуда не пропадала, я законопослушный гражданин, я готова заплатить эту сумму, но это была ошибка банка, почему со мной вовремя не связались??? Почему со слов сотрудников я должна была беспокоится и вызванивать? Я сняла деньги 280 тыс и никакой смс ничего не было, я в полной уверенности что все нормально, просто отложила карту и больше услугами Вашего банка не пользовалась. Так как не было необходимости. Как быть в данной ситуации? Подскажите к кому обратиться? С кем можно решить данный вопрос? Я хочу решить все мирно, я готова оплатить сумму овердрафта, но почему я должна платить за ошибки банка технической неисправности и оплачивать 235251 руб "сверху"

Прошу разъяснить ситуацию, дать контакты руководителя, договорится о встрече.

06.02.2017 11:14 / Дарья

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Дарья Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

ПРОШУ ПОМОЧЬ. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ДЕЛА ВО ВЛОЖЕННОМ ФАЙЛЕ.

06.02.2017 09:39 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Николай Иванович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Добрый день! Непосредственно являюсь Клиентом РГС, отвратительное обслуживание в офисе на Кулахметова. Вчера приехала в 17.00 банк взять выписку. В банке обслуживают клиентов других банков, а своих клиентов они обслуживают с 18.00-19.00. Получить выписку занимает 2 минуты. Нахамили. Такая же картина сегодня управляющая этого отделения снова повторяет, что такие дела они делают с 18.00. Вся очередь пропустила, сотрудница Ирина с недовольным лицом взяла паспорт, минут через 10 говорит у меня компьютер не печатает я уже нажала 3 раза, стойте и ждите, так мы простояли ждав Ирину 30 минут. И говорит - ну идите в кабинет. В этом кабинете прекрасная сотрудница Гузель сделала эту выписку за минуту. Решите проблему с этим хамством!!! Портят репутацию банка. Больше ни ногой в это отделение, настроение испорчено. В отделении на Шмидта такого бардака нет, теперь приходится с одного конца города на другой ехать.

Решить проблему с этим хамством!

01.02.2017 15:29

Ответ представителя банка

Добрый день!
Являясь участником государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов», РОСГОССТРАХ БАНК в настоящее время осуществляет страховые выплаты вкладчикам 9 пострадавших Банков, в связи с этим в Операционном офисе "Отделение "Разъезд Восстания" наблюдается большое количество обращений. Также необходимо учитывать, что проведение некоторых операций может занимать длительное время. К сожалению, данные факторы оказывают существенное влияние на формирование очереди и увеличение времени ожидания.
По факту поступления Вашего обращения была проведена проверка, по результатам которой можем сообщить, что сотрудник офиса по техническим причинам не смог провести операцию, и для этого Вам было предложено обратиться к другому сотруднику.
Ваши замечания, указанные в обращении, доведены до сведения руководителей ответственных подразделений Банка. В целях улучшения качества обслуживания с сотрудниками офиса была проведена разъяснительная беседа о соблюдении стандартов обслуживания клиентов. Мы благодарим Вас за проявленное внимание к качеству нашей работы и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ляйсан Габдулловна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

18 января 2017 года, я подала исполнительный лист серия с заявлением (о взыскании с ПАО СК «Росгосстрах» в пользу Евгении А. денежных средств на сумму 63 462,50 рублей.) в филиал ПАО "РГС Банк" в г. Нижневартовске. Документы принимала специалист Р., сообщив что в течении пары дней лист проверят и если все будет хорошо, переведут деньги, а если возникнут вопросы, со мной свяжутся. Таким образом 26.01.2017 я обратилась в филиал банка в который подала документы, с целю получения информации о статусе моего дела, на что мне ответили что в силу ч. 6, ст 70 закона об исполнительном производстве, Банк приостановил исполнительный лист на 7 рабочих дней, для установления его подлинности. 31.01.2017 я повторно обратилась в вышеуказанный филиал, для получения какой-либо информации по собственному исполнительному листу, на что получила ответ, что специалист который принял документы сейчас на больничном, ни какой информации по моим вопросам они предоставить не могут, когда появится специалист не знают.

Своими действиями считаю, что банк нарушает мои законные права, действуя в интересах ПАО СК «Росгосстрах», всячески затягивая сроки и препятствуя получению информации. Прошу провести проверку и разобраться в сложившейся ситуации.

31.01.2017 10:46 / Евгения

Ответ представителя банка

Добрый день!
По факту поступления Вашего отзыва была проведена проверка, по результатам которой мы можем сообщить, что выплата по исполнительному листу была произведена 27.01.2017 г., в срок, установленный законодательством.
Информируем Вас, что в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), банк вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на 7 дней. При этом в силу ст. 15 ФЗ №229-ФЗ срок начинается на следующий день, нерабочие дни в данный период не включаются.
Содержание Вашего отзыва доведено до уполномоченных сотрудников. В целях улучшения качества обслуживания с сотрудниками офиса была проведена разъяснительная беседа о соблюдении стандартов обслуживания клиентов.
Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Евгения Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Добрый день. Купил акции Росгосстрах банка в начале сентября 2016 года в городе по месту жительства. Причём сотрудники утверждали, что продать их можно в любой момент. 16 января мне стало нужно их продать, так как после 20-х чисел предстояли большие непредвиденные расходы. В городе сказали процедура зачисления средств займёт до десяти дней, причём с этой операцией видимо не сталкивались, провозились половину дня после чего я поехал в областное отделение банка, в котором с менеджером составили заявление и он сказал средства придут в течение трех дней. После заявленных трех дней средств не поступило, ежедневно звонил узнавал на что один ответ, ничего нет и более точно сказать ничего не могут. По прошествии более десяти дней 30 января надеялся, что все таки средства уже перечислили, приехал в областное отделение банка, на счёте опять ничего, причём на вопрос сроков тот же менеджер назвал дату в пять дней и посоветовал писать претензию и звонить на горячую линию. Оператор сказала, что по договорам оферты до 4 месяцев. Просто космический срок возврата денег, причём спустя это время сумма будет начисляться с даты заявления, как я понимаю, т. е. практически полугодовой беспроцентный кредит банку. Такого ну никак не ожидал, никем и нигде это не было озвучено, назывались совершенно другие сроки всеми менеджерами.

Прошу как-то ускорить эту процедуру. Спасибо.

30.01.2017 21:20 / Дмитрий

Ответ представителя банка

Добрый день!
Брокер исполняет поручение клиента в срок не более десяти рабочих дней с даты получения брокером документов на проведение сделки. По результатам проведенной проверки было выявлено, что денежные средства перечислены на Ваш счет, открытый при проведении сделки по покупке акций.
Информируем Вас, что в случае если клиент осуществляет приобретение акции до 19.08.2016, то срок проведения сделки при продаже акций ПАО СК РОСГОССТРАХ осуществляется не позднее четырех месяцев с момента подписания оферты.
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Дмитрий Евгеньевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Имея три кредита в ПАО Росгосстрах, из которых по двум у меня вынесено решения суда (постановление), где указано, что я обязана 50% выплачивать Банку с З\п. Я строго исполняю обязанности и оплачиваю 50%. С декабря 2016г с моего счета Банк списывает остаток с з/п (и деньги уходят на оплату кредита по которому я с зп оплачиваю), который мне оплачивает бухгалтерия. Сотрудник Банка Любовь мне еще угрожает, что 70% может снимать и ничего мне не оставлять, у них безакцептное списание автоматически и ничем помочь не может. Я на основании постановлений оплачиваю 50% и Банк не имеет право пользоваться остатком денежных средств. На что я должна жить? Прошу помочь в решении вопроса. Сотрудник Любовь разговаривает некорректно и в решении вопроса не помогает, настаивает, что они имеют право.

17.01.2017 05:43

Ответ представителя банка

Добрый день, Ольга Юрьевна!
Согласно условиям кредитного договора Банк вправе взыскивать сумму задолженности в бесспорном/безакцептном порядке без дополнительного распоряжения Заёмщика путем списания средств со всех счетов, открытых в Банке на имя Заёмщика в счет погашения его обязательств по кредитному договору. При этом данное право и поручение Заёмщик предоставляет Банку собственноручной подписью в кредитном договоре, который не прекратил своего действия, в установленном законом порядке в настоящее время не оспорен, и его условия не признаны недействительными. Таким образом, Банк при заключении и исполнении кредитного договора действует в рамках норм действующего законодательства.
В результате проведенной проверки по факту поступления Вашего обращения не было выявлено нарушений со стороны сотрудника Банка, который при проведении консультации действовал строго в соответствии с законодательством РФ, внутренними регламентными документами Банка и правилами деловой этики.
Напоминаем, что согласно кредитному договору Заёмщик обязан возвратить полученный им кредит, уплатить начисленные Банком проценты и иные платежи в полной форме и в сроки, установленные договором. Также сообщаем, что действующее законодательство не предусматривает изменение экономической обстановки в стране и ухудшение имущественного положения Заёмщика в качестве основания для прекращения или приостановления исполнения денежного обязательства, в том числе по оплате кредита.
Надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ольга Юрьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вопрос / Отправитель идентифицирован / Обработан

Здравствуйте! В прошлом году при оформлении полиса ОСАГО мне "ненавязчиво" предложили для уменьшения платы за полис сделать вклад в Росгосстрах Банке. Так как я был в ст. Северской, Краснодарского края, временно и оформить Осаго необходимо было срочно, я согласился. Положил деньги на счёт, оформили договор. Но теперь я нахожусь в другом районе Кр. края, по месте проживания. Срок договора вышел. Я хотел бы закрыть вклад и получить деньги. Как и где мне получить деньги, чтобы не ехать в ст. Северскую, где был заключён договор?

21.12.2016 10:37

Ответ представителя банка

Добрый день!
Информируем Вас, что для закрытия депозита Вам необходимо обратиться в любое отделение РОСГОССТРАХ БАНКА с паспортом в рамках филиала открытия вклада. Ознакомится с полным перечнем офисов Вы можете на официальном сайте Банка http://www.rgsbank.ru/about/branches/ либо по телефонам 8-800-700-40-40 (звонок по России бесплатный).
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Анатолий Алексеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

30 ноября 2016 года я отдала исполнительный лист о взыскании денежных с Росгосстрах средств в мою пользу в Росгосстрахбанк. Сегодня 20 декабря 2016, по прошествии 20 дней, я лично обратилась с просьбой в отделение Росгосстрах Банка прояснить статус моего выплатного дела. В банке долго искали причину, через минут сорок нашли: отказ в выплате по причине отсутствия в исполнительном листе даты его выдачи, однако дата имеется. Почему банк не известил меня об отказе ранее? Какую ответственность несет, в данном случае банк, за халатное отношение к документам и срокам? Спасибо. С Уважением, Виктория Викторовна.

20.12.2016 19:58 / Виктория

Ответ представителя банка

Добрый день!
По факту поступления Вашего отзыва была проведена проверка, по результатам которой мы можем сообщить, что Ваш исполнительный лист не был исполнен в связи с некорректным заполнением исполнительного документа. При повторном предоставлении исполнительного документа выплата не была произведена, так как в исполнительном листе указаны некорректные данные взыскателя.
Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до уполномоченных сотрудников. В целях улучшения качества обслуживания клиентов и во избежание повторения в дальнейшем подобной ситуации со специалистами офиса проведена разъяснительная беседа по соблюдению стандартов обслуживания клиентов. Также приняты меры взыскания, предусмотренные внутренним трудовым распорядком Банка.
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией и приносим свои извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Виктория Викторовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан

В сентябре 2013 г. получила кредит. По материальным трудностям я перестала оплачивать кредит вовремя. Имею так же еще один кредит в другом банке, по которому я должна сейчас выплатить всю сумму задолженности (по решению суда). Что касается кредита в ПАО РГС Банк, на данный момент сумма начисленных процентов несоразмерна сумме основного долга! Откуда они так растут, непонятно. В суд банк не подает, только надоедают звонками и угрожают каждый день СМС-ками, что в случае неоплаты пришлют выездную группу. Напоминаю, что согласно статье 25 Конституции России: «Жилище неприкосновенно. Никто не вправе проникать в жилище против воли проживающих в нем лиц иначе как в случаях, установленных федеральным законом, или на основании судебного решения». В таком случае вынуждена буду обратиться в соответствующие органы.

15.12.2016 19:32 / nataha1101

Ответ представителя банка

Добрый день!
Не внося своевременно платежи, Заёмщик нарушает условия кредитного договора, в связи с чем, Банк вынужден проводить комплекс мероприятий по взысканию проблемной задолженности. Согласно действующему законодательству и сложившейся практике, Банк вправе самостоятельно определять способы взаимодействия с Заёмщиком, в том числе осуществлять выездные мероприятия, звонки, смс рассылку, а также оповещать в социальных сетях с целью информирования о необходимости надлежащего исполнения обязательств по договору. Банк не ограничен в выборе средств оповещения клиентов об имеющейся задолженности. Обращаем Ваше внимание, что при работе с клиентами специалисты действуют строго в соответствии с законодательством РФ, внутренними регламентными документами Банка и правилами деловой этики.
В связи с нарушением сроков исполнения обязательств по кредитному договору Банк вправе взыскать с Заёмщика пени за каждый день просрочки. Кредитный договор не прекратил своего действия, в установленном законом порядке в настоящее время не оспорен, и его условия не признаны недействительными. Таким образом, Банк при заключении и исполнении кредитного договора действует в рамках норм действующего законодательства.
В связи с недостаточностью данных прокомментировать Вашу ситуацию в полном объеме не представляется возможным. Надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

В связи с отзывом лицензии КБ "Камский горизонт" и выбором АСВ Росгосстрах банка в качестве банка-агента по выплате сумм страхового возмещения мною (17.11.2016г. в отделении Росгосстрах-банка "Дубнинское" (г.Москва) было составлено и передано для дальнейшего рассмотрения заявление о несогласии с размером возмещения № 001/001-07-35/84 с копиями всех необходимых документов (Договор, ПКО и т.д.). До настоящего времени (13.12.16г.) заявление не передано в АСВ, кроме того, сведения о приеме банком-агентом заявления также не переданы АСВ. На неоднократные звонки в Росгосстрах банк, реакция отсутствует, информация о месте нахождения моего заявления не предоставляется. Указанная задержка в передаче моего заявления несет для меня существенные финансовые потери. Ненадлежащее исполнение Росгосстрах-банком обязанностей банка-агента АСВ будет служить основанием для возмещения банком мне указанных потерь в судебном порядке.

Требую незамедлительно передать мое заявление в АСВ, определить и наказать виновных в произошедшей задержке. Сведения о причинах задержки, виновных и принятых к ним мерах прошу направить на адрес моей электронной почты и мой мобильный телефон.

13.12.2016 01:46

Ответ представителя банка

Добрый день!

По факту поступления Вашего отзыва была проведена проверка, по результатам которой можем сообщить, что заявление о несогласии с размером страхового возмещения было направлено в АСВ 02.12.2016 г.

С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Надежда Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Не выплачивают деньги за страховой случай по нотариальной доверенности.

12.12.2016 20:48

Ответ представителя банка

Добрый день!
По факту поступления Вашего отзыва была проведена проверка, по результатам которой можем сообщить, что доверенность предоставленная Вами в Дополнительный офис «Генеральное агентство в г.Североуральск» была оформлена не надлежащим образом, то есть в ней не прописаны полномочия на получение денежных средств. В связи с этим специалисты не имели возможности выдать денежные средства по данной доверенности.
Информируем Вас, что для получения письменного ответа Вы можете в офисе Банка оформить соответствующие заявление.
Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Василий Борисович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Утилизировала автомобиль. Пришла в россгострах в Республике Башкортостан, п. Чишмы, для того,чтобы расторгнуть договор и вернуть остаток суммы. Предоставила все документы, а так же реквизиты своего банка. Мне отказали в принятии заявления мотивировав тем, что они не сотрудничают с другими банками, потому что у них есть свой банк и говорили мне открыть карточку в их банке. Все вышеизложенное мне пояснила менеджер Оксана, при этом была некомпетентна и повышала голос. В свое время, я позвонила на номер 0530, где мне сказали, что я конечно в праве предоставить реквизиты своего банка. Я не хочу сотрудничать с банком "росгосстрах". Намерена подавать в суд.

12.12.2016 15:10 / Регина

Ответ представителя банка

Добрый день!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва мы можем сообщить, что карта РОСГОССТРАХ БАНКА выдается всем клиентам компании ПАО СК РОСГОССТРАХ при заключении либо расторжении любого договора страхования и оформлении выплаты страхового возмещения по страховым случаям.
Отзыв о качестве обслуживания страховой компании Вы можете оставить по адресу https://my.rgs.ru/complaints.wbp .
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Регина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Заканчиваю платить второй кредит. Плачу четвертый год день в день, без просрочек. Осталось восемь месяцев, сумма осталась небольшая. Вышла на пенсию. Попросила о реструктуризации 07.11.2016г. Отказали. Официального ответа нет до сих пор. Ни на какие уступки банк не идёт. Хорошо пишут в памятки по договору о том, что банк всегда пойдёт на встречу в трудной ситуации клиенту. Всё это лож и реклама. Мало того, выяснилось, что сняли комиссию при выдачи денег, клятвенно убеждая, что ни каких комиссий нет. Взяла выписку. Нате Вам, пожалуйста. Сняли не понятную комиссию и её же включили в стоимость кредита. А теперь говорят, что срок давности по возврату прошёл. Первый кредит закрывала досрочно. Наврали, что комиссии по обслуживанию счёта не возвращаются, потом, что по закрытым кредитом не возвращаются, а на последок, что срок исковой давности прошёл. В результате этого сознательного вранья я потеряла 43 000 руб. и во второй раз ещё 9800 руб. Неужели как только взят кредит, тут же брать выписку и начинать хождение по судам. Когда кончится это безобразие. В Кредитных договорах о комиссии ни слова, в графике тоже. Естественно человек подписывает какую то анкету - согласие о том, что условия договора разъяснены, понятны. Потом тебе же её тычут вроде сами виноваты. Хороший способ обойти закон. Писали жалобу в ЦБ, занимаются отписками и посылаю в суд. Люди упаси Вас бог связаться с этим банком. Кроме разочарования, нервов и потерянных денег ничего не получите, на фоне лживых улыбок сотрудниц.

10.12.2016 11:55 / татьяна

Ответ представителя банка

Добрый день!
По факту поступления Вашего отзыва была проведена проверка, по результатам которой мы можем сообщить, что ответ на заявление Вам был предоставлен устно при личном обращении в офис Банка, а также направлен по Почте России 23.11.2016.
Информируем Вас, что по первому кредитному договору, оформленному в 2010 году, у Вас взималась комиссия за обслуживание кредита и страхование Заёмщика. По второму кредитному продукту выдача кредита осуществлялась на карточный счет. При обналичивании денежных средств с Вас была списана комиссия за снятие денежных средств согласно «Сборнику тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт Visa и MasterCard». Подписью в Анкете-заявлении при получении карты клиент подтверждает, что при заключении договора им получена достоверная и полная информация о предоставляемых услугах, клиент ознакомлен с Правилами и Тарифами обслуживания, согласен с ними и обязуется их выполнять.
Обращаем внимание, что каждое заявление Клиента на проведение реструктуризации по кредиту рассматривается в индивидуальном порядке. При возможности предоставления реструктуризации сотрудники проинформируют Вас дополнительно.
Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до уполномоченных сотрудников. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

В связи с отзывом лицензии КБ "Камский горизонт" и выбором АСВ Росгосстрах банка в качестве банка-агента по выплате сумм страхового возмещения мною 18.11.2016г. в отделении Росгосстрах-банка "Красная Пресня" (г.Москва) было составлено и передано для дальнейшего рассмотрения заявление о несогласии с размером возмещения № 001/001-07-63/345 с копиями всех необходимых документов (Договор, ПКО и т.д.). До настоящего времени (07.12.16г.) заявление не передано в АСВ, кроме того, сведения о приеме банком-агентом заявления также не переданы АСВ. На неоднократные звонки в Росгосстрах банк реакция отсутствует, информацию о месте нахождения моего заявления не предоставляют. Указанная задержка в передаче моего заявления несет для меня существенные финансовые потери. Ненадлежащее исполнение Росгосстрах-банком обязанностей банка-агента АСВ будет служить основанием для возмещения банком мне указанных потерь в судебном порядке.

07.12.2016 10:13 / Сергей

Ответ представителя банка

Добрый день!
РОСГОССТРАХ БАНК при осуществлении страховых выплат вкладчикам ООО КБ «Камский горизонт» действует строго в соответствии с инструкциями, разработанными государственной корпорацией «Агентство по страхованию вкладов» (далее - АСВ). Передача документов, в том числе заявлений граждан в АСВ, банком-агентом осуществляется в соответствии с регламентом взаимодействия кредитных организаций с АСВ в установленные сроки.
По факту поступления Вашего отзыва была проведена проверка, по результатам которой можем сообщить, что заявление о несогласии с размером страхового возмещения было направлено в АСВ 07.12.2016 г.
Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до уполномоченных сотрудников. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Сергей Андреевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Работаю с вашим банком с 2009 года, вёл кассовое обслуживание, брал кредиты, страховал автомобили, перевёл пенсионные накопления. И вдруг с моего счёта, как индивидуального предпринимателя, исчезают деньги, без объяснения причин, ваш банк их списывает за что то. Позвонил в банк мне отравили запрос по предоставлению документов, я его выполнил, но результата нет. Позвонил в банк. Сотрудник, Анна Николаевна, предложила закрыть счёт без указания причин, на основании предложения сотрудников из города Москвы.

Требую предоставить письменное уведомление о расторжении договора с указание причин.

06.12.2016 16:03 / Александр

Ответ представителя банка

Добрый день!
Операционно-кассовое обслуживание клиентов в РОСГОССТРАХ Банке осуществляется в соответствии с внутренними нормативными документами Банка строго в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
На основании ст. 7 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»: «Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, при обслуживании клиентов вправе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению источников происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиентов». Банк вправе в целях выполнения требований действующего законодательства запрашивать у клиента документы, связанные с проведением операций. Также обращаем Ваше внимание, что Банк вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции по счету в случае, если в результате реализации правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма в соответствии с положениями №115-ФЗ или требуемых в рамках иных законодательных актов Российской Федерации.
Надеемся на Ваше понимание!

Ответ представителя банка

Добрый день!
При обслуживании клиентов работники Банка соблюдают установленные стандарты обслуживания клиентов. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до руководства Санкт-Петербургского филиала. Для улучшения качества обслуживания с сотрудником проведена разъяснительная беседа о недопустимости подобного поведения и соблюдения делового стиля общения.
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный случай не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Борис, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Добрый день. Купила акции Росгосстрах банка в конце февраля 2016 года. Причём сотрудники навязали их купить. Утверждали, что акции в цене растут, что при продаже вы получите прибыль и что продать их можно в любой момент. Отрыли мне счёт, списали быстренько оттуда 16800 за эти акции и дали только договор на открытие счета и все. 10 ноября я захотела их продать, на что сотрудник банка сделал оферту продажи, которую подписали и сказала, что деньги поступят на счёт в течении 2-ух недель. В этой оферте указано, что банк в течении 4-ех месяцев осуществляет покупку этих акций. То есть ждать мне 4 месяца, как мне объяснили в колл-центре. Это помимо того что продаю я их за 14400 и никакого прироста в помине не было и не будет. Меня это не устраивает. Мои деньги за эту фигню банк забрал сразу же, а вернуть их, то я должна ждать 4 месяца. Причём я же не продаю их за 20 млн рублей, а всего лишь за 14400. Это смешно. Поэтому, прошу помочь мне вернуть мои копейки. Заранее спасибо.

Имела неосторожность застраховаться в Росгосстрахе... и после этого меня начали одолевать сотрудники Росгосстрахбанка с предложением взять одобренную кредитную карту на 100 т.р. долго отказывалась, звонки не прекращались, и в декабре 2012г., я сдалась. Не знаю, что на меня подействовало, ожидание новогодних праздников или просто желание, чтобы от меня отстали. На тот момент я являлась активным пользователем кредитных карт других банков, причем ВСЕГДА укладывалась в льготный период, но было годовое обслуживание. Тут же мне предлагалось бесплатное обслуживание золотой карты в течении года. Пришла, оформила, уточнила про погашение, сказали, что можно гасить в банкоматах банка и банков-партнеров + в кассе. Воспользовавшись картой несколько раз поехала к банкомату погашать кредит (был выходной день), и что я вижу? Банкомат в принципе не оснащен возможностью принятия наличных. Звоню в службу поддержки с вопросом о ближайшем банкомате с функцией приема наличных, на что получаю ответ, что таких банкоматов у банка нет! Но я могу погасить через банкоматы других банков, внимание...с комиссией! Уточнив, что без комиссии я могу внести оплату только в кассе, уехала домой.

Добравшись до банка в будний день, я столкнулась со следующей проблемой: из трех касс работает только одна, операционист один что-то активно выясняет, второй демонстративно вышел. Ну думаю ладно, в кассе только один человек, очереди нет, все должно пройти быстро. После 40 минут ожидания, принимаю решение о закрытии карты, т.к. нет ни времени ни желания постоянно проходить такие процедуры. Звоню в службу поддержки, уточняю сумму задолженности для погашения. Мне называют сумму, касса еще не освободилась, зато освободился операционист и обратил на меня внимание. Я озвучила свое желание закрыть карту, на что операционист еще раз написал мне на бумажке сумму к погашению. Тем временем за мной уже образовалась очередь. Через какое-то время я наконец-то очутилась в кассе, оплатила всю сумму, написала у операциониста заявление о закрытии счета и сдала карту. Ну думаю все, в этот банк больше ни ногой.

К слову, делу было 6 мая 2013г. Больше банк меня не беспокоил ни звонками, ни смс. Каково же было мое удивление, когда 2 июня 2014г. мне позвонили, представились отделом взыскания банка, в грубой форме начали разговор о том, что у меня оказывается задолженность около 12 т.р. по кредитной карте. На мой вопрос как так получилось, ведь карту я закрыла, мне ответили, что операция по карте была 8 мая 2013г. Я резонно замечаю, что такого быть не могло, т.к. карта закрыта 6 мая, мне опять же грубо предложили оплатить долг, дабы моя кредитная история не портилась дальше. Со всеми моими претензиями "послали" разбираться в отделение банка. Из-за такого неприятного разговора, я, находясь на 8м месяце беременности почувствовала себя плохо, и весь оставшийся день не могла встать с постели.

На следующий день я обратилась в службу поддержки банка, там мне сказали, что действительно, карта закрыта 6, а задолженность образовалась каким-то мистическим образом 8, при этом сумму назвали чуть больше 7 т.р. Опять же отправили разбираться в банк, на мое замечание о сложности посещения банка дали прямые номера. Не буду описывать с какой попытки я дозвонилась в банк, соединили меня с сотрудником, который говорит о том, что по закрытой карте не может быть задолженности, уточнив мои данные продолжает говорить о том, что задолженности нет, уточняет с какого номера звонили и т.д. я уж было успокоилась, думала очередные мошенники мне звонили... тут слышу, что сотруднику что-то говорят, и мне тут же, да, действительно задолженность есть, нужно погасить. Я начинаю разговор заново, как образовалась задолженность после закрытия карты и т.д. внятного ответа не получила обещали разобраться и перезвонить... жду и думаю, как так? Я свои обязательства выполнила, при закрытии карты сумму к погашению уточнила, все оплатила. Что еще я должна была сделать? Как произошло списание с закрытой карты? На каком основании мне испортили кредитную историю? Почему я сейчас должна выслушивать гадости, нервничать, ездить и доказывать что-то? И почему в конце-концов мне позвонили больше, чем через год?

Белорецкий городской суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Галимовой *.*.,

с участием ответчиков: Зайнагабдинова *.*., Березиной *.*.,

представителя ОАО «Росгосстрах Банк» Копошко *.*., действующая по доверенности,

при секретаре Кондратьевой *.*.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ОАО «Росгосстрах Банк» к Зайнагабдинову Роб Березиной Мари Алексеевой Елене о взыскании задолженности по кредитному договору,

Установил:

ОАО «Росгосстрах Банк» обратился в суд с иском к Зайнагабдинову *.*. Березиной *.*., Алексеевой *.*. о взыскании задолженности по кредитному договору.

Представитель ОАО «Росгосстрах Банк» Копошко *.*., действующая по доверенности, исковые требования и уточнения к ним поддержала и пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ между ОАО «Русь-Банк» и Зайнагабдиновым *.*. был заключен кредитный договор №, по которому Банк предоставил заемщику кредит в сумме <данные изъяты> рублей под <данные изъяты> % годовых на срок <данные изъяты> месяцев для потребительских целей. Факт выдачи кредита подтверждается выпиской со счета № в ОАО «Русь-Банк». В целях обеспечения исполнения обязательств по кредитному договору банк заключил договора поручительства с Березиной *.*. (договор поручительства №) и Алексеевой *.*. (договор поручительства №). Согласно пунктов 4.6 и 4.7 кредитного договора, погашение кредита и процентов должно осуществляться путем ежемесячных платежей в размере <данные изъяты> рублей. Однако заемщик нарушает условия погашения кредита и уплаты процентов, несмотря на неоднократные напоминания банка. В соответствии с пунктом 6.2. кредитного договора, при нарушении сроков платежа банк вправе взыскивать с заемщика неустойку в виде пени в размере <данные изъяты> % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки платежа. Согласно пункта 5.3.4 кредитного договора, банк вправе требовать досрочного возврата кредита и начисленных за пользование процентов, при нарушении заемщиком сроков любого платежа более 5(пяти) рабочих дней, путем предъявления письменного требования о досрочном возврате суммы кредита, на численных за пользование процентов и суммы пеней иили досрочного расторжения договора. Требования о досрочном возврате кредита ДД.ММ.ГГГГ исх. №, исх. №, исх. № были направлены ответчикам: Зайнагабдинову *.*., Березиной *.*., Алексеевой *.*., однако требования остались без ответа. На ДД.ММ.ГГГГ задолженность Зайнагабдинова *.*. составляет <данные изъяты>. Приказом от ДД.ММ.ГГГГ №, принятым председателем Правления ОАО «Русь-банк», изменены наименования филиалов ОАО «Русь-Банк», в том числе Уфимский филиал ОАО «Русь-Банк» переименован в Уфимский филиал открытого акционерного общества «Росгосстрах Банк». Просит взыскать солидарно с Зайнагабдинова *.*., Березиной *.*., Алексеевой *.*. в пользу ОАО «Росгосстрах Банк» задолженность по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> <данные изъяты>, начисленные проценты – <данные изъяты>, пени – <данные изъяты>; а также взыскать солидарно с ответчиков судебные расходы по уплате государственной пошлины в размере <данные изъяты>

Ответчик – Зайнагабдинов *.*. исковые требования ОАО «Росгосстрах Банк» признал в части просроченной задолженности по кредитному договору, и показал, что к исковому заявлению приложены требования №, №, № от ДД.ММ.ГГГГ о досрочном возврате кредита, однако на указанных требованиях нет его подписи, а также подписей поручителей: Березиной *.*. и Алексеевой *.*., т.е. данные требования ни он, ни его поручители не получали. О задолженности по кредиту он узнал от поручителей. На основании пункта 7.2 кредитного договора для того, чтобы сообщение одной из сторон имело юридическую силу, сообщение должно направляться в письменной форме по адресу, указанному в договоре и сообщение должно направляться по почте, лично или через курьера под расписку о получении стороны- адресата. Таким образом, данные требования не имеют юридической силы. Кроме того, пункт 1.4 кредитного договора предусматривает уплату заемщиком банку единовременной комиссии за выдачу кредита в размере <данные изъяты> % от суммы кредита, что в его случае составляет <данные изъяты> рублей. Однако указанный вид комиссии нормами Гражданского кодекса РФ, Законом «о защите прав потребителей» и другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не предусмотрен, что является нарушение его прав потребителя. При получении кредита обязательным условием являлось страхование его жизни, но выбрать страховую компанию ему не разРешил банк, который предложил страховаться только в ООО «Росгосстрах-Аккорд». На момент заключения договора он являлся представителем страховой компании «Резонанс» и имел возможность оформить страховку на более выгодных условиях. Считает действия банка незаконными и уплаченная им сумма страховки является понесенными им убытками, которые банк обязан возместить. Просит в удовлетворении исковых требований ОАО «Росгостстрах Банк» к нему и поручителям отказать.

Ответчица Березина *.*. исковые требования ОАО «Росгосстрах Банк» не признала, суду пояснила, что в силу ч.4 ст. 367 ГК РФ поручительство прекращается по истечении указанного в договоре поручительства срока, на который оно дано. Если такой срок не установлен, оно прекращается, если кредитор в течение года со дня наступления срока исполнения, обеспеченного поручительством обязательства, не предъявит иска к поручителю. Срок возврата кредита, предоставленного Зайнагабдинову *.*. по договору, заключенному ДД.ММ.ГГГГ определен датой ДД.ММ.ГГГГ. Договора поручительства заключены были ДД.ММ.ГГГГ и условий о сроке их действия не содержат. Установленное в договорах поручительства условие в п.5.2. о действие поручительства до фактического исполнения основного договора, не является условием о сроке действия договора, как не является условие в п.2.1. о том, что поручители ознакомлены со всеми условиями кредитного договора, в том числе со сроком его действия. По условиям договора погашение кредита должно производиться заемщиком ежемесячно, не позднее 2 числа каждого месяца, следующего за платежом (п.4.7 кредитного договора), т.е. предусмотрено исполнение обязательств по частям. Первая просрочка ежемесячного платежа более чем на 5 дней возникла у Зайнагабдинова *.*. ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается выпиской по счету. Поскольку заемщиком обязательство по уплате задолженности на ДД.ММ.ГГГГ не исполнено, то именно с этой даты у банка, по условиям договора поручительства п.п.2.2.1 и 2.2.2. возникло право требовать солидарного исполнения обязательства от заемщика и поручителей. Возобновление заемщиком платежей по кредитному договору не свидетельствует о том, что поручительство возобновилось. Однако банком заявлен иск ДД.ММ.ГГГГ, т.е. более чем через год после наступления срока исполнения соответствующей части обязательства и следовательно после прекращения действия договора поручительства в части возврата денежных средств за пределами годичного срока. Кроме того, банк незаконно потребовал оплатить Зайнагабдинова *.*. единовременную комиссию за выдачу кредита в размере <данные изъяты>

Ответчица Алексеева *.*. в судебное заседание не явилась, надлежащим образом извещена о дате и времени рассмотрения дела. В возражении на исковое заявление, предоставленное суду, указала, что в силу ч.4 ст. 367 ГК РФ поручительство прекращается по истечении указанного в договоре поручительства срока, на который оно дано. Если такой срок не установлен, оно прекращается, если кредитор в течение года со дня наступления срока исполнения, обеспеченного поручительством обязательства, не предъявит иска к поручителю. Срок возврата кредита, предоставленного Зайнагабдинову *.*. по договору, заключенному ДД.ММ.ГГГГ определен датой ДД.ММ.ГГГГ. Договора поручительства заключены были ДД.ММ.ГГГГ и условий о сроке их действия не содержат. Установленное в договорах поручительства условие в п.5.2. о действие поручительства до фактического исполнения основного договора, не является условием о сроке действия договора, как не является условие в п.2.1. о том, что поручители ознакомлены со всеми условиями кредитного договора, в том числе со сроком его действия. По условиям договора погашение кредита должно производиться заемщиком ежемесячно, не позднее 2 числа каждого месяца, следующего за платежом (п.4.7 кредитного договора), т.е. предусмотрено исполнение обязательств по частям. Первая просрочка ежемесячного платежа более чем на 5 дней возникла у Зайнагабдинова *.*. ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается выпиской по счету. Поскольку заемщиком обязательство по уплате задолженности на ДД.ММ.ГГГГ не исполнено, то именно с этой даты у банка, по условиям договора поручительства п.п.2.2.1 и 2.2.2. возникло право требовать солидарного исполнения обязательства от заемщика и поручителей. Возобновление заемщиком платежей по кредитному договору не свидетельствует о том, что поручительство возобновилось. Однако банком заявлен иск только ДД.ММ.ГГГГ, т.е. более чем через год после наступления срока исполнения соответствующей части обязательства и следовательно после прекращения действия договора поручительства в части возврата денежных средств за пределами годичного срока. Кроме того, банк незаконно потребовал оплатить Зайнагабдинова *.*. единовременную комиссию за выдачу кредита в размере <данные изъяты> рублей, что привело к удорожанию кредита и увеличению ответственности поручителя. Просит в удовлетворении исковых требований ОАО «Росгосстрах Банк» к ней отказать.

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему

Согласно ч.1 ст.819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

На основании кредитного договора № от ДД.ММ.ГГГГ ОАО «Русь-Банк» предоставил Зайнагабдинову Роб ДД.ММ.ГГГГ года рождения, кредит в сумме <данные изъяты> рублей на потребительские цели, под <данные изъяты> % годовых, сроком на <данные изъяты> месяцев, т.е. до ДД.ММ.ГГГГ, с ежемесячной уплатой части долга и процентов на нее в сумме <данные изъяты> рублей.

Согласно ч.1 ст.810 ГК РФ заемщик обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа.

Судом установлено и видно из истории погашений Зайнагабдинова Р.И по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ, что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ задолженность Зайнагабдинова *.*. составляет <данные изъяты>, в том числе: просроченная задолженность по основному долгу – <данные изъяты>, начисленные проценты – <данные изъяты>, пени – <данные изъяты>

В соответствии с пунктом 6.2. кредитного договора, при нарушении сроков платежа банк вправе взыскивать с заемщика неустойку в виде пени в размере <данные изъяты> % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки платежа.

Согласно п.1.4. кредитного договора № от ДД.ММ.ГГГГ в день предоставления кредита заемщик уплачивает банку единовременную комиссию за выдачу кредита в размере <данные изъяты> % от суммы предоставляемого кредита, но не менее <данные изъяты> рублей.

Довод Зайнагабдинова *.*. о том, что им не законно уплачена комиссия за выдачу кредита в сумме <данные изъяты> рублей, необоснован, поскольку из кредитного договора видно, что с условиями договора и фактом его заключения Зайнагабдинов *.*., Березина *.*. и Алексеева *.*. ознакомлены, что подтверждается подписями в договоре. С требованиями о признании данного пункта кредитного договора недействительным Зайнагабдинов *.*. в суд не обращался.

В качестве обеспечения обязательств по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ ОАО «Русь-Банк» заключил договор поручительства № от ДД.ММ.ГГГГ с Березиной Марин и договор поручительства № от ДД.ММ.ГГГГ с Алексеевой Еленой

Из материалов дела видно, что ДД.ММ.ГГГГ ОАО «Русь-Банк» направлял ответчикам требования о взыскании задолженности по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ.

Довод Зайнагабдинова *.*. о том, что он и поручители не получили требования от ДД.ММ.ГГГГ о досрочном погашении кредита опровергается его же показаниями о том, что о задолженности ему стало известно от поручителей.

Согласно ст. 361 ГКРФ по договору поручительства поручитель обязывается перед кредитором другого лица отвечать за исполнение последним его обязательства полностью или в части.

Из пункта 1.2. договоров поручительства от ДД.ММ.ГГГГ видно, что поручитель ознакомлен и согласен с условиями кредитования заемщика.

Согласно условиям договора поручительства, указанным в п.п.2.2.1 и п.п. 2.2.2. у банка возникает право, а не обязанность требовать от поручителей погашения суммы просроченного платежа в случае выхода заемщика на просрочку более 5 (пяти) рабочих дней. Кроме того, п.2.2.2. договора поручительства говорит о требовании в счет полного погашения обязательства перед банком, которое было направлено заемщику и поручителям ДД.ММ.ГГГГ (с указанной даты приостановилось начисление процентов и пени, сумма долга стала фиксированной), а исковое заявление подано ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, поручители ошибочно определяют сроки наступления обязанности по возврату кредита. Срок может определяться: либо соглашение сторон; либо с даты, указанной в требовании, направленном банком о досрочном погашении кредита; либо с момента досрочного исполнения обязательств по кредитному договору.

Пунктом 1 ст. 363 ГК РФ предусмотрена солидарная ответственность должника и поручителя, где поручитель отвечает перед кредитором в том же объеме, что и должник, если иное не предусмотрено договором поручительства, поручитель в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства должником помимо основного долга обязан уплатить кредитору проценты, а также возместить причиненные в связи с этим убытки. Поручитель несет ответственность и по возмещению кредитору судебных издержек, связанных с взысканием долга и других убытков (п.2 ст.363 ГК РФ).

Приказом № от ДД.ММ.ГГГГ, принятым председателем Правления ОАО «Русь-банк», изменено наименование банка – ОАО «Русь-Банк» на открытое акционерное общество «Росгосстрах Банк».

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось Решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Таким образом, суд считает, что исковые требования ОАО «Росгосстрах Банк» к Зайнагабдинову *.*. Березиной *.*., Алексеевой *.*. о взыскании задолженности по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ в общей сумме <данные изъяты>, а также возмещение судебных расходов в виде уплаты госпошлины в сумме <данные изъяты>, подлежат удовлетворению.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

Взыскать солидарно с Зайнагабдинова Роб Березиной Мари Алексеевой Елены в пользу ОАО «Росгосстрах Банк» задолженность по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, в том числе: просроченная задолженность по основному долгу – <данные изъяты>, начисленные проценты – <данные изъяты>, пени – <данные изъяты>.

Взыскать солидарно с Зайнагабдинова Роб Березиной Мари Алексеевой Елены в пользу ОАО «Росгосстрах Банк» судебные расходы по уплате государственной пошлины в размере <данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в течение 10 дней через Белорецкий городской суд Республики Башкортостан.

Судья: *.*. Галимова

Решение по состоянию на 25.10.2011г. в законную силу не вступило.

Что делать, если банк подал в суд за неуплату кредита? Сегодня этот вопрос актуален для многих россиян. Закончились времена, когда можно было шиковать, набирая деньги в долг и надеясь на большую зарплату. В кризис многие потеряли работу, оставшись один на один с непосильным ярмом банковских платежей.

Что же предпринять, когда банк подал в суд? Контактировать с представителями кредитной организации? Скрываться? Или, предваряя возможное обращение, самому подать в суд на банк? В любом случае стоит попытаться избавиться хотя бы от огромных комиссионных за выдачу займа и непосильных процентов на страховку. Ведь такие начисления по закону запрещены.

Оглавление:

Сроки для обращения в суд за неуплату кредита

У каждой кредитной организации (банка) имеется свой собственный график обращения в суд. Некоторые из них просто тянут время, доставая нерадивого плательщика смс угрожающего содержания и навязчивыми звонками.

Никто из банковских работников, преследуя должника звонками и письмами, не вникает в суть его проблем с потерей работы или больными родственниками. Перед служащими стоит другая задача – «достать» человека, «вбить» в него информацию о том, что банк подаст на него в суд, если долг не будет незамедлительно погашен в полном объеме.

Что же касается сроков обращения, то у банков они действительно разные. Сбербанк, например, пойдет в суд уже через полгода. ВТБ-24 - через полтора (правда, многое будет зависеть от суммы «зависшего» остатка по кредиту), а Альфа-Банк или УралСиб и вовсе предпочтут продать долг коллекторам, нежели заморачиваться с судебными исками.

Что делать, если кредитор подал в суд?

Неприятную ситуацию можно разрешить несколькими способами:

Контактировать с сотрудниками банка-кредитора и по решению суда платить скорректированные (без незаконных комиссий и процентов) долги. Но в этом случае не обойтись без услуг опытного квалифицированного адвоката. Ведь без специалиста нужное судебное решение вряд ли удастся получить.
Развестись и «попутно» стать лицом без определенного места жительства, то есть БОМЖом. Не самый лучший вариант с учетом того, что в этом статусе можно остаться до конца жизни. Долги-то никуда не денутся.
Незаконный вариант: уехать из региона прописки, не оформлять временную прописку по месту нового нахождения 3 года с момента последнего общения с банком.
С помощью процедуры банкротства.

Обратите внимание: из перечисленных выше способов только 2 являются законными. Сотрудничество с банком и банкротство. Там и там потребуется квалифицированная адвокатская помощь. И лучше пригласить кредитного специалиста с юридическим образованием.

Помощь кредитного юриста

Решили защищать собственные интересы самостоятельно? Имейте ввиду, что в 99% случаев - это провальный вариант. В суде у неподготовленного человека не получается четко выразить свою позицию, объяснить, что устраивает, а с чем категорически не согласен. Поэтому судья встает на сторону банка и удовлетворяет его иск в полном объеме. Тогда как работа с кредитным адвокатом могла бы:

Конечно, кредитный юрист - удовольствие не из дешевых. И надо смотреть на соразмерность вещей. Если сумма претензий банка не превышает 50 тысяч в рублях, то смысла нанимать специалиста нет никакого. А вот полмиллиона и больше - это уже повод для юридического сопровождения. Тем более, когда речь идет об иностранной валюте.

Как застраховать себя от потери имущества

Если должник чувствует, что в его жизни наступают очень непростые времена, он может стать «БОМЖом», т.е. пытаться обезопасить себя, используя следующие способы:

переписать имеющееся имущество на детей, родителей, супругов (но не позже, чем за до момента прекращения всех выплат по кредиту, а то сделки дарения и купли-продажи будут признаны недействительными);
выписаться из квартиры и не прописываться больше нигде;
развестись (иначе приставы заинтересуются имуществом супруги/супруга, чтобы ополовинить его);
если есть возможность, продолжайте хоть сколько-нибудь оплачивать кредиты;
если выплаты полностью прекращены, ждите смс от банка с уведомлением о подаче материалов в суд;
не игнорируйте звонки банка о просрочке, общайтесь;
а узнав о дате и времени судебного заседания, непременно идите в суд, одевшись попроще.

В мошенничестве должника никто не обвинит, если он некоторое время исправно оплачивал платежи по кредитам, а дальше - все просто. и срок исполнительной давности решения суда одинаков: он составляет 3 года. Конечно, за это время судебные приставы будут проявлять интерес. Но если должник БОМЖ неработающий, с него и, как говорится, «взятки гладки».

Обратите внимание: при большом желании юристы банка смогут «подвести» такие действия должника под статью 177 Уголовного кодекса РФ («Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности»), предусматривающую различные виды наказания за уклонение от выплаты кредита, в том числе – и лишение свободы на срок до 2-х лет.

Скрытие должника и наказание за уклонение от уплаты долга

Это самый незаконный вариант из возможных - смена места жительства, чтобы не платить по счетам. Только регион для побега надо выбирать подальше от родного, а время пребывания там - как можно дольше. Вдали от родины можно даже оформить брак, но ни в коем случае не прописываться.

В случае подобного развития событий должника не смогут найти ни банки, ни приставы, ни коллекторы. Только нужно исключить любые контакты с родственниками. Даже по телефону. Заблокировать свои страницы в соцсетях или поменять в них информацию на несоответствующую действительности.

Установка проста: должник действительно исчезает. Минимум на .

Важно: такие действия полностью подпадают под ст. 177 Уголовного кодекса («Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности»). Если юристы банка докажут, что человек умышленно не оплачивал кредит, хотя и имел такую возможность, ему грозят штрафы в размере 200 000 рублей, принудительные работы, арест и даже лишение свободы на срок 2 года. Кроме того, могут применить статьи 1 59.1 («Мошенничество в сфере кредитования»), 165 («Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием»).

Как признать себя банкротом

На законных основаниях с банком также можно сотрудничать через процедуру банкротства. Правда, этот путь достаточно сложен из-за шероховатостей в работе механизма признания человека банкротом.

Обратите внимание: главная трудность - финансовый управляющий, содержать которого некоторое время потенциальному банкроту предписывается законом.

Еще одна загвоздка - размер долга. Если его сумма в одном банке менее 500 000 рублей, банкротства не видать, пусть даже общая сумма задолженности больше миллиона, но в разных кредитных организациях.

В общем, все действительно очень непросто. Но это, по крайней мере, законный способ не платить.

Какие банки подают в суд по кредитам?

Завсегдатаями судов являются Сбербанк и ВТБ-24 . А вот Тинькофф и Совкомбанк ходить по судам не любят. Ренессанс Кредит и Русский Стандарт предпочитают продавать долги коллекторам. Также поступает банк Росгосстрах.

Многие коллекторские агентства предпочитают всем остальным действиям обращение в суд. И тут без адвоката не обойтись, поскольку эти своего не упустят - постараются выбить из должника не только сумму фактического долга, но и серьезные проценты за свои «услуги».

К сожалению, от ситуации, когда взятый у банка заем вернуть невозможно, не застрахован даже примерный плательщик. Банкротство компании-работодателя, серьезные заболевания, неожиданное увольнение и прочие форс-мажоры способны выбить из колеи любого. В помощь клиентам банка, которые пополнили категорию злостных неплательщиков и даже успели получить повестку в суд, мы собрали часто задаваемые вопросы, которые помогут сориентироваться в сложившейся ситуации и действовать разумно.

Что делать, если банк подал в суд за неуплату кредита?

Если банк подал на вас в суд за , ни в коем случае не стоит отчаиваться, потому что безвыходных ситуаций не бывает! Также ни в коем случае не следует скрываться от кредитора. Ведь ситуация, когда банковская организация подает в суд, является переломной, поскольку после принятия решения судом с неплательщиком будет работать уже не служба безопасности финансовой организации, а судебные приставы, для которых конфискация имущества должника является привычным делом. Поэтому, получив повестку, нужно сосредоточиться и выяснить, где и когда будет проходить слушание, какие именно претензии к вам имеет банк, каковы размеры долга и прочие нюансы. Такой подход позволит прояснить ситуацию и обеспечить надежную защиту собственных интересов.

Как узнать, где и когда будет проходить заседание?

Если вы получили повестку из суда, то проблем с получением этой информации не будет. В данной бумаге будет четко указана дата и час, когда необходимо явиться в суд. При отсутствии повестки информацию о времени и дате можно узнать на официальном сайте судебных органов. Как правило, расписание заседаний находится в общем доступе. Однако, бывает и такое, что о намеченном заседании неплательщик может узнать после звонка из судебной канцелярии. Соответственно, все нюансы можно прояснить у работника канцелярии, который позвонил, чтобы сделать предупреждение.

Получив повестку, вам также необходимо будет как можно скорее найти информацию о том, какие именно претензии к вам предъявил банк. Все эти данные можно получить в канцелярии суда, где находятся материалы по каждому рассматриваемому делу. Для получения доступа к документам придется предъявить паспорт, а также заполнить заявление. Ваше появление в канцелярии никак не отразится на результатах слушания, поэтому надобности в сокрытии своей явки и оформленном запросе не будет. Если вы планируете обращаться за помощью к адвокату, сфотографируйте документы. Это поможет специалисту принять правильное решение и достойно представить в суде ваши интересы.

Как готовиться к судебному заседанию?

Сразу стоит отметить, что нередко после принятия решения судебные приставы переходят практически к немедленному изъятию долга имеющегося в распоряжении нерадивого клиента имущества. У вас могут конфисковать жилье, транспортное средство и прочие ценности, стоимость которых легко покроет размер долга. Поэтому, чтобы не остаться с пустыми руками без крыши над головой, лучше заранее обратиться за помощью к юристу, который оказывает клиентам поддержку в подобных ситуациях. Ведь в суде интересы банка будет защищать опытный специалист, победить которого при отсутствии юридических познаний просто невозможно. Адвокат ознакомится с обстоятельствами, выработает позицию для ответчика и общую защитную стратегию, а также даст советы относительно сбора дополнительных документов, которые во время заседания смогут сыграть в Вашу пользу. За услуги адвоката придется заплатить, однако, при таком подходе можно рассчитывать на сохранность имущества и смягчение условий выплаты долга.

При отсутствии желания или возможности нанимать адвоката вы сами можете подготовить юридически весомые возражения против претензий банка. Также можно предложить в суде собственноручно разработанный график возврата долга с подробным указанием суммы. И помните! Жалостливые рассказы, не подкрепленные юридическими основаниями, будут иметь обратный эффект!

Как проходит суд?

Суд с финансовой структурой происходит так же, как и обычное слушание по гражданским делам. Как правило, началом рассмотрения дела является предварительное слушание, которое не занимает много времени и не является решающим. По этой причине на данное мероприятие можно отправляться без определенной подготовки.

Вторым и одновременно важным этапом является основное слушание, в рамках которого может быть назначено несколько заседаний. Сюда уже нельзя приходить без подготовки и защиты, поскольку именно этот этап решит ваше будущее. Основное слушание может быть перенесено из-за несоблюдения всех условий, необходимых для начала процесса. Длительность каждого отельного заседания может составлять от 10 минут до нескольких часов (все будет зависеть от обстоятельств и степени сложности дела). Поэтому вам и адвокату придется являться в суд около 3-5 раз. После завершения основного слушания суд вынесет решение, приводить в действие которое будут исполнительные структуры.

Что будет с должником после завершения суда?

По сути, решение суда является окончательным. Конечно, вы можете подать апелляцию, но, как показывает практика, подача апеллятивного заявления ничего не изменит, а только затянет время. Такой шаг будет выгоден лишь для тех должников, которые в силу определенных причин хотят потянуть время. Подача апелляции позволит выиграть около 2 месяцев, но не более. Зачастую после пересмотра дела принятое в ходе первого слушания решение подтверждается.

После принятия судом окончательного решения ответчику не рекомендуется переписывать имущество на родственников или продавать его, поскольку сделки, совершенные в данный период времени, могут быть легко оспорены, а вы — обвинены в мошенничестве.

Нередко, если конфискованного имущества для покрытия суммы долга не хватает, приставы обращаются к работодателю, после чего часть получаемого оклада должника будет перечисляться на счет выдавшего кредит банка.

Получив повестку, не стоит прятать голову в песок! Своевременно принятые меры в данном случае будут лучшим спасением для должника!

Похожих статей нет.