Как забрать птс банка погашения. Другие отзывы о сбербанке россии. В документе отражается информация о

Но если он будет задержан на больший период, то финансовое учреждение может накладывать штрафные санкции за каждый день пропуска срока – в среднем около 500 рублей каждые сутки. Надо отметить, что в договорных обязательствах устанавливается положение о взыскании по факту нарушения нематериальных обязательств и устанавливаются санкции. Факт невыполнения обязанности возврата документа устанавливается путем направления извещения по адресу регистрации заемщика. Но такие действия не обязательны, так как в обязанности банка не входит напоминать владельцу авто о возврате документации. Многолетний опыт автозаемщиков показывает, что кредитная организация может не потребовать паспорт обратно, если взносы по кредиту осуществляются значительный срок без просрочек. Поэтому ПТС можно оставить до первой неуплаты. Иногда паспорт может потребоваться для продажи залогового авто.

Советы юриста: что делать, когда банк продал долг коллекторам?

Внимание

Итак, с банком только письменно общайтесь, все, что направляете им, ставите отметку о том, что документ принят. Приставу можете написать заявление о возврате денег, но деньги вам не вернут.

Инфо

Вообще надо разбираться в этой ситуации, почему в исполнительном листе нет данных о номере счета банка. Пока напишите банку письмо с просьбой сообщить о задолженностях ваших, а потом с этим письмом надо идти к приставам.

На каком основании банк передал птс автомобиля коллекторам?

Важно

У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Но мне об этом сказали в РОСБАНКе, а именно ваше ПТС нахдится у КА МОРГАН ЭНД СТАУТ номер вопроса №2057586

• Павел, здравствуйте! Когда берете автокредит, то пишете заявление, в котором обязуетесь передать в банк ПТС (обычно, в течение пяти дней). Вы его передали. Далее, якобы, была осуществлена переуступка права требования Вашего долга некоему ООО (что незаконно, и Роспотребнадзор уже предупреждал об этом, именно, АКБ Росбанк).

Продажа долга после суда: возможно ли такое?

Если заемщиком были выполнены все обязательства по выплате займа, определяемые положениями договора, а также заблаговременно уведомлен банк о досрочном погашении суммы, то кредитор не вправе незаконно удерживать документ у себя. В такой ситуации возможно предъявление судебных требований к финансовой организации о неправомерных действиях.
Как оставить ПТС владельцу при оформлении автокредита Статус паспорта ТС, как нематериального обязательства заемщика перед банковской организацией, в реальности их практически не обеспечивает. Это скорее мера психологического характера. Как профилактика мошенничества это мало действует.
Ведь банку, по сути, безразлично у кого находится автомашина. В случае возникновения проблем, он прибегнет к законному преследованию, по судебному решению авто будет изъято в пользу инициатора, независимо от того, где оно находится.

Может ли банк продать долг коллекторам?

Форум 5 033 Обсудить Вопросы 532 940 Спросить Участников 437 713 Вступить Юристов 9 945 Смотреть Бесплатная консультация юристов Вместе с темой «Морган энд стаут» также ищут: В 2007 году взял авто кредит в РОСБАНКе на сумму 200 тыс рублей выплатил около 170 тыс, в 2009 г банк передал мой долг КА Морган энд Стаут, ни каких документов подтверждающих что мой долг купили КА мне не предоставили, звонят угрожают требуют продать машину на ПТС возвращать отказываются. Как мне забрать у них ПТС законно ли то что они держат документ у себя? номер вопроса №2057534 прочитан 221 раз

• Павел! ПТС коллекторам банк не мог передать.

  Оплатить ответ Продолжить диалог С УВАЖЕНИЕМ АДВОКАТ ТОРЧИГИН ДМИТРИЙ СЕРГЕЕВИЧwww.advokat-t.ru тел.

Как правильно забрать птс из банка после погашения кредита

Это самая негативная процедура из всех названных, так как имеет неприятные последствия как для кредитора, так и для заемщика. Когда держатель ссуды перестает вносить ежемесячные платежи, другая сторона вправе обратить в суд.

По его решению машина подлежит конфискации и отправляется на штрафную площадку. В дальнейшем объявляется аукцион, на котором любой желающий может приобрести её по стоимости ниже рыночной на 20-30%.

Кроме существенных потерь в средствах, автовладелец получает плохую кредитную историю и обязан выплатить судебные затраты, пеню за просрочку кредита, проценты ФССП, сервис штраф-площадки и налог на доход. Сумма от реализации может покрыть иногда не более 30% стоимости долговых обязательств.
Остальное придется выплачивать самостоятельно.Основным преимуществом такой процедуры является быстрота её проведения.

Not found

Добрый день. Если интересно расскажу как было у меня. Взяла автокредит, платила как основная масса сначала в срок, потом не в срок, потом вовсе перестала платить.
Ходила в банк по хорошему поговорить-мол, как снежный ком наворачиваются пеня, проценты, и вообще уже 4 года вам выплачиваю ведение ссудного счета, когда его отменили. Короче говоря, разговаривать не захотели, говорят подавайте в суд. Ну я и пошла. Сама без адвокатов и юристов подала. И мне суд присудил, мол за ведение счета банк должен 40 тыс вернуть. А к этому моменту у меня был долг основной 80 тыс и пеня за несвоевременные платежи за все года 90 тыс. Тут мне хорошие люди говорят. Сейчас эти 40 тыс выигранные по суду спишут не с основного долга, а с пени 90 тыс. И будет снова ком расти, ты не ходи по этим кабинетам там пешки тупые сидят, иди к управляющему банка, проси хоть чтоб пополам списали.

Могут ли отобрать машину за неуплату кредита?

Самый неприятный момент для заемщика состоит в том, если вырученных от продажи средств окажется недостаточно для погашения основного долга. Тогда заемщик останется без авто и при этом еще окажется должен банку.

Ему придется и дальше платить по кредиту за машину, которой он уже не пользуется. Есть у данной процедуры еще один минус. Пока машина не будет продана, а основной долг не погашен, размер начисленных штрафов и пени будет продолжать расти.

Что делать, если автомобиль забрали? У заемщика, который лишился своего авто за долги есть несколько вариантов действий. Вариант 1. Договориться о предоставлении рассрочки платежей с банком. Такой вариант возможен, если заемщик уже зарекомендовал себя с лучшей стороны перед банком и исправно платил по автокредиту долгое время.

Присутствие в соглашении соответствующего положения не может служить основанием для подписания такого акта. При этом банк должен представить ксерокопию ПТС, удостоверенную учреждением, с отметкой о передаче его на ответственное хранение.

Что необходимо сделать, чтобы получить ПТС в банке Существуют две ситуации, когда можно забрать паспорт:

1. До выплаты кредитного займа;
2. После погашения ссудных обязательств.

До погашения заемных средств Для этого потребуется составить мотивированное заявление с указанием уважительной причины. ПТС будет выдан на определенное время, для проведения необходимых регистрационных действий с автомобилем в ГИБДД. После этого он должен быть возвращен в банковскую организацию. Разные банки могут выдавать паспорт на разные сроки до 15 дней.
Выше мы объяснили, что платить при таких обстоятельствах никому и ничего не нужно, ведь не доказано действительно ли ваш банк продал долг коллекторам. Что делать дальше? Вы можете просто терпеливо ждать, а по происшествию 3-х лет с момента со слов коллектора продажи долга вы сможете подать иск о списании задолженности по сроку давности. Но это не значит, что следует специально «увиливать» от своих обязательств, хотя с другой стороны, кто мешал взыскателям доказывать свои права и полномочия законным путем? И все же подобные суды чаще всего выигрывают кредиторы. Не рекомендуем вам идти на хитрость.

Как пристав может вернуть птс после продажи банком коллекторам

Вопрос: Брали автокредит Сбербанка , но ещё не погасили задолженность по кредиту. В связи с переездом в другой город автомашину решили продать. Нашли покупателя, но ПТС в банке не возвращают. Правомерно ли такое поведение со стороны банка? Получается, что и не продать машину в автокредите – мы в кабале у банка! Подскажите, что делать? Как забрать ПТС из банка?

Ответ: В данной ситуации банк прав, он не может идти на неоправданный риск – автомобиль находится в залоге, ссуда не погашена. Банк не отдает ПТС, так как опасается, что если вам вернуть ПТС, то после продажи машины вы уедете, не погасив кредита. Кроме того, кредит останется без обеспечения, так как договор залога данного автомобиля станет недействительным - сменится владелец автомобиля и отсутствует ПТС.

Поэтому, продажа автомашины, находящейся в залоге банка осуществима только при активном участии банка, и на его условиях. Варианты сотрудничества могут быть разными, например такими:

1. Средства за приобретаемую машину помещаются покупателем на депозитный счёт физического лица в банке , и оформляется договор уступки требования по досрочному погашению кредита.


2. Средства помещаются в банковскую ячейку, и оформляется договор о расчётах этими средствами с вами и банком, по предъявлении оформленного договора купли-продажи.


3. ПТС может быть передан вам в обмен на нужную для погашения кредита сумму средств и оформленного заявления на досрочное погашение кредита . Работник банка может сам привезти ПТС в место совершения сделки, но такой вариант возможен только в том случае, если сумма кредита незначительная.

Есть желание приобрести новенький автомобиль, но не хватает некоторой суммы? Что же делать? В наше время ответ один – покупка авто в кредит. С одной стороны, это выход из ситуации, но есть один минус, который может подпортить настроение от покупки – ПТС (паспорт технического средства) должен остаться у кредитора, то есть, у банка. Это является своего рода залогом для банка. Этот факт может помешать в некоторых ситуациях в жизни, например:

• Заемщику нужно поменять персональные данные (место проживания, регистрации, смена фамилии);
• Необходимо поменять номер при его утрате;
• ДТП, повлекшее за собой утрату автомобиля.

Возможны и другие варианты, непредсказуемые в жизни. Или, владелец просто хочет продать авто по каким-то причинам.

Как забрать ПТС в банке?

ПТС можно взять на ограниченное время до 7 дней на основании письменного заявления заемщика с объяснением причины необходимости получения документа, будь то переоформление каких-то данных, страховой случай и т.д. Главное, уложиться в выделенное время и вернуть ПТС в банк. За эту услугу банк может взыскать комиссию до 1000 рублей.

Что же делать, если необходимо продать машину? Об этом читайте далее.

4 способа продать заложенный автомобиль

Если заемщик намерен продать кредитный автомобиль, есть 4 способа это сделать:

1. Рефинансирование кредита при помощи нового потребительского кредитана более выгодных условиях, чтобы погасить задолженность за авто, что позволит забрать ПТС у банка;

1. Мошеннический способ, которым категорически не рекомендуем пользоваться. Некоторые непорядочные граждане подают заявление в ГИБДД о выдаче дубликата на основании утери документа. Затем пытаются продать кредитный автомобиль с «липовым» документом.
2. Trade-in. Этот способ будет удобен для тех, кто хочет обновить свое авто. Автосалон забирает машину с пробегом, фактически, выкупая ее, а взамен выдает новую. Минусы такого способа продажи автомобиля – сниженная цена выкупа салоном автомобиля, дополнительные расходы заемщика на оценку. Плюс – нет необходимости поиска потенциального покупателя.
3. Продажа другому частному лицу. Для этого нужно уведомить банк о предстоящей продаже авто, возможно, нужно будет получить разрешение банка на продажу. Будьте готовы к тому, что за это придется заплатить дополнительную комиссию. После одобрения можно смело искать покупателя. Процедура передачи денег должна произойти в банке. Покупатель вносит деньги за приобретаемый автомобиль на депозитный счет, после чего с этой суммы удерживается долг за авто, остаток передается заемщику.

После полного погашения долга банк обязан выдать ПТС в сроки, указанные в кредитном договоре.

Чтобы забрать ПТС из банка после погашения кредита, потребуется приложить усилия. Ведь получение банковского займа под залог приобретаемого авто достаточно востребованная услуга, так как проценты по нему, как правило, значительно ниже, чем по потребительскому кредитованию. Но важным условием при этом является то, что паспорт ТС остается в банке на хранении и так просто его не отдадут.

Главным неудобством, которое будет испытывать владелец авто - это отсутствие возможности самостоятельно распоряжаться залоговым объектом. Основой документ на автомашину - ПТС - будет храниться в банковской организации до полной выплаты суммы займа.

Но иногда у заемщика могут возникать ситуации, когда паспорт на машину будет необходим. Это случаи:

• Потери свидетельства на авто;
• Смена личных данных лица, выплачивающего автокредит. Поменяться могут ФИО, место жительства либо постановки на учет;
• Замена госномера автомобиля при его утрате;
• Наступление страхового случая, приведшего к конструктивной гибели ТС.

В таких ситуациях банк может временного представить владельцу авто ПТС на залоговое имущество, но на срок не более 7 дней. Для этого необходимо подать заявление в отделение банка, где хранится искомый документ. К обращению необходимо приложить соответствующую документацию. За временное пользование ПТС финансовое учреждение может взимать комиссию в размере до 1000 рублей за каждые прошедшие сутки.

Что говорит закон?

Насколько правомерны действия банков по изъятию ПТС? Надо отметить, что кредитные учреждения таким образом составляют положения договора, чтобы они не противоречили нормам действующего законодательства. Итак:

• В соответствии со ст.329 ГК РФ задержание ПТС залогодержателем не является обязательным условием для договора этого вида;
• Пунктом 9 Положения о ПТС определено, что предоставление такого документа обязательно при регистрации транспортного средства, а п.15 устанавливает его нахождение у автовладельца;
• Положение о ПСМ регламентирует хранение ПТС у собственника авто;
• Ст.168 ГК РФ определяет, что изъятие паспорта залоговой автомашины банком не имеет правовой основы.

Когда кредитное учреждение может забрать ПТС у владельца авто

При покупке машины в кредит подписывается залоговый и кредитный договоры. Необходимо внимательно читать их пункты. При этом следует помнить, что паспорт ТС является документом строгой отчетности и подлежит учету в Госавтоинспекции.

При передаче документа в банк должен составляться акт приема. Присутствие в соглашении соответствующего положения не может служить основанием для подписания такого акта. При этом банк должен представить ксерокопию ПТС, удостоверенную учреждением, с отметкой о передаче его на ответственное хранение.

Что необходимо сделать, чтобы получить ПТС в банке

Существуют две ситуации, когда можно забрать паспорт:

1. До выплаты кредитного займа;
2. После погашения ссудных обязательств.

До погашения заемных средств

Для этого потребуется составить мотивированное заявление с указанием уважительной причины. ПТС будет выдан на определенное время, для проведения необходимых регистрационных действий с автомобилем в ГИБДД. После этого он должен быть возвращен в банковскую организацию.

Разные банки могут выдавать паспорт на разные сроки до 15 дней. Но если он будет задержан на больший период, то финансовое учреждение может накладывать штрафные санкции за каждый день пропуска срока - в среднем около 500 рублей каждые сутки.

Надо отметить, что в договорных обязательствах устанавливается положение о взыскании по факту нарушения нематериальных обязательств и устанавливаются санкции. Факт невыполнения обязанности возврата документа устанавливается путем направления извещения по адресу регистрации заемщика. Но такие действия не обязательны, так как в обязанности банка не входит напоминать владельцу авто о возврате документации.

Многолетний опыт автозаемщиков показывает, что кредитная организация может не потребовать паспорт обратно, если взносы по кредиту осуществляются значительный срок без просрочек.

Поэтому ПТС можно оставить до первой неуплаты.

Иногда паспорт может потребоваться для продажи залогового авто. В таком случае можно действовать различными способами:

1. Быстро продать машину. Сделать это нужно за неделю с составлением доверенности, досрочно погасить заем и провести с приобретателем полноценной процедуры оформления сделки с подписанием договора купли-продажи. При этом, чтобы получить документ лучше сообщить финансовому учреждению, что утеряно свидетельство ТС.
2. Найти приобретателя, подготовить необходимые документы, получить от кредитной организации согласие на реализацию объекта и провести сделку с участием представителя банка. Надо отметить, что кредитная организация в целях безопасности процедуры может потребовать выполнения следующих условий:

• Реализация имущества производится путем уступки права требования, а денежные средства в размере долга по автокредиту должны быть размещены на депозите кредитной организации;
• Деньги для исполнения долгового обязательства должны быть размещены новым владельцем авто в банковской ячейке и поступят на счет при заключении сделки;
• Собственник залогового объекта обязан досрочно погасить долговые обязательства по согласованию с кредитором.

1. Если в соглашении о залоге нет условия об изъятии ПТС или оно прописано не конкретно, то можно потребовать паспорт, ссылаясь на законодательство. Требование нужно оформить в письменном виде. Если же финансовое учреждение откажет в его предоставлении, то следует обращаться в судебные органы за защитой своих прав.
2. Погасить задолженность раньше срока, использовав потребительский кредит другого банка. После закрытия автозайма, владельцу возвращается паспорт и он становится полноправным собственником объекта, который может продать и закрыть долг в другом учреждении.
3. Продажа машины через автосалон (трейд-ин). При этом транспортное средство в залоге выкупается у банка и ищется покупатель. Для этого потребуется:

• Доставить авто и документацию на него в автосалон;
• Представителями компании осуществляется диагностика;
• Стороны определяют цену сделки;
• Заемщиком оформляется доверенность для организации, которая возлагает на себя обязательства по погашению займа банковскому учреждению;
• Составляется трехстороннее соглашение;
• Авто снимается с регистрации в ГИБДД.

1. Продажа автомобиля по решению суда. Это самая негативная процедура из всех названных, так как имеет неприятные последствия как для кредитора, так и для заемщика. Когда держатель ссуды перестает вносить ежемесячные платежи, другая сторона вправе обратить в суд. По его решению машина подлежит конфискации и отправляется на штрафную площадку. В дальнейшем объявляется аукцион, на котором любой желающий может приобрести её по стоимости ниже рыночной на 20-30%. Кроме существенных потерь в средствах, автовладелец получает плохую кредитную историю и обязан выплатить судебные затраты, пеню за просрочку кредита, проценты ФССП, сервис штраф-площадки и налог на доход. Сумма от реализации может покрыть иногда не более 30% стоимости долговых обязательств. Остальное придется выплачивать самостоятельно.

Основным преимуществом такой процедуры является быстрота её проведения. Это неплохой вариант для людей, желающих поменять машину на новую. Но нужно отметить, что продажа её в автосалон производится по сильно заниженной цене.

Кстати, иногда банк направляет своего представителя на проведение регистрационных действий либо на совершение сделки по продаже авто, чтобы не упустить паспорт. Услуга осуществляется за определенную плату. Но это редко помогает, так как мошенники, как правило, успевают избавиться от автомобиля за короткий период по низкой цене, даже не получая дубликат паспорта в ГИБДД. Так что удерживание ПТС в качестве залоговой меры совсем не защищает банк от мошеннических действий - затребовать его у организации может как порядочный владелец, так и жулик.

После выплаты кредита

Несмотря на логичное завершение отношений с банком после последнего платежа по займу, предполагающее возврат документов на машину, не всегда заканчивается таким образом. Конечно, по логике вещей паспорт должен быть отдан сразу, но в некоторых банках такой процесс может затянуться.

Связано это с периодом поступления денежных средств на депозит кредитора, когда факт погашения кредита определяется не внесением денег в кассу, а наступлением отчетной даты, когда закрываются бухгалтерские проводки. Как правило, это 25 или 30 число месяца.

Например, если деньги были внесены 10 числа, то зачисление произойдет только 25 и. соответственно, ПТС будет выдан после зачисления суммы. В этой ситуации можно переговорить с сотрудниками учреждения и убедить их осуществить зачисление в ручном режиме.

Хотя, как правила получения документации, так и возврата должны быть отражены в договоре с банком. Если они отсутствуют, необходимо настоять на их включении.

Существуют ситуации, когда все залоговые документы хранятся в центральном офисе организации и их передача может затянуться. Если существуют обоснованные подозрения в затягивании процесса, необходимо составить жалобу руководителю подразделения с угрозой судебных разбирательств.

Возврат паспорта ТС при досрочном погашении кредитных обязательств

Автовладелец может столкнуться с ситуацией, когда независимо от внесения полной суммы займа единовременно, забрать документацию он в тот же день не сможет.

Условие возврата паспорта при досрочном погашении ссуды должно быть установлено в кредитном соглашении.

Потребуется направить заявление о желании досрочно погасить задолженность перед банком, к нему приложить все необходимые справки, счета, квитанции и прочее. Если заемщиком были выполнены все обязательства по выплате займа, определяемые положениями договора, а также заблаговременно уведомлен банк о досрочном погашении суммы, то кредитор не вправе незаконно удерживать документ у себя.

В такой ситуации возможно предъявление судебных требований к финансовой организации о неправомерных действиях.

Как оставить ПТС владельцу при оформлении автокредита

Статус паспорта ТС, как нематериального обязательства заемщика перед банковской организацией, в реальности их практически не обеспечивает. Это скорее мера психологического характера.

Как профилактика мошенничества это мало действует. Ведь банку, по сути, безразлично у кого находится автомашина. В случае возникновения проблем, он прибегнет к законному преследованию, по судебному решению авто будет изъято в пользу инициатора, независимо от того, где оно находится. Потому что по факту владельцем залогового объекта остается банк до полного исполнения финансовых обязательств должника. Даже если машина будет угнана или повреждена, страховое обеспечение по КАСКО покроет все убытки кредитора.

Конечно, финансовые организации постарались обезопасить себя, и давая заемщику оставить ПТС на руках, увеличивают процентную ставку по кредиту. Есть такие, что даже оставляя паспорт ТС владельцу авто и не требуя заключить КАСКО, устанавливают около 30% годовых.

К таким предложениям нужно подходить с осторожностью. Для чего переплачивать, если можно оставить паспорт на хранение в банке и получить заем по обычному тарифу.

Есть несколько правил, соблюдение которых предотвратит наступление негативных последствий.

1. После временного пользования паспорта ТС, обратно его отправить в банк на ответственное хранение можно ценным письмом. К нему необходимо составить две описи содержимого. Платежный документ об отправке и опись с отметкой почтового отделения будет выдан отправителю. В этом случае, датой передачи документа будет считаться день отправления письма, а не его поступления.
2. Если у заемщика образовалась задолженность по уплате ежемесячных взносов и машина фигурировала в судебном процессе в качестве объекта конфискации, не стоит пытаться получить дубликат паспорта в ГИБДД. Такое имущество будет занесено в базу данных службы ФССП, которая дублируется в Госавтоинспекции. Обман будет раскрыт с легкостью.
3. Не стоит затевать игры с банком. Необходимо помнить, что крупные кредитные организации содержат в своем штате квалифицированных специалистов, которые способны выявить случаи мошенничества и предотвратить жульнические операции. Не нужно забывать, что ст.159 УК РФ обещает по факту мошенничества реальный срок лишения свободы.

Надо отметить, что вернуть себе ПТС из банка - не такая уж и сложная процедура. Главное при этом опираться на законные способы, дабы не усложнять свою жизнь дальнейшими проблемами с различными организациями и правоохранительными органами.

Несколько лет назад я была сотрудником Сбербанка, чем очень гордилась. Даже уволившись, я считала, что это хорошая школа для начинающего специалиста. Жесткая дисциплина, соблюдение всех процедур, положений и нормативов. Работа до последнего клиента и для клиента! А кредитная система - дифференцированные платежи - считала отличительной чертой - преимуществом Сбербанка перед другими банками. И поэтому для себя четко решила, что, если и буду брать кредит, то только в Сбербанке.

27 декабря 2007 года я заключила кредитный договор № 42734 с Акционерным коммерческим Сберегательным банком РФ (дополнительным офисом №6991/0299 Сбербанка России) на сумму 429600 рублей (Четыреста двадцать девять тысяч шестьсот рублей) для приобретения автомобиля Chevrolet Lacetti (VIN: KL1NF486J8K75209. В тот же день денежные средства были перечислены в автосалон ООО «VIP-АВТО» и мною была оплачена комиссия в размере 8592 рубля (Восемь тысяч пятьсот девяносто два рубля). 09 января 2008 года, после получения гос.номера, я предоставила ПТС в банк, где составлен акт приема-передачи паспорта транспортного средства, а также произведен осмотр автотранспорта Chevrolet Lacetti и составлен соответствующий акт проверки наличия и сохранности автотранспорта.

В течение всего срока кредитования я своевременно и в полном объеме вносила денежные средства в счет погашения кредита. Предоставляла автомобиль к осмотру, своевременно оплачивала полис КАСКО и ОСАГО. А также уведомляла банк о смене места работы, контактной информации и т.д.

03 февраля 2012 года я полностью досрочно погасила кредит.
07 февраля 2012 года позвонила по телефону банк и сказала о своем намерении забрать ПТС, сотрудник по имени Жанна вежливо мне ответила, куда и когда мне нужно подъехать. Затем позвонила еще раз и попросила подготовить ПТС и необходимые справки, чтобы мне не приходилось еще раз приезжать (т.к. в разных банках процедура выдачи ПТС и справок разная). Тот же сотрудник мне ответил, что все сделают при мне.

09 февраля 2012 я приехала в «Отдел сопровождения» банка. В кабинет № 35 меня встретил приветливый сотрудник Жанна. Я объяснила, что мною полностью погашен кредит и мне нужен ПТС и справки для ГИБДД и о полном погашении кредита. Специалист пошла за ПТС и, вернувшись через 15 минут, сказала, что ПТС нет, но она сделает заявку в архив и мне обязательно перезвонит (мой номер телефона специалист уточнил). Специалист оформила мне справку для ГИБДД и справку о полном погашении кредита (за которую я заплатила 100 рублей).

Не дождавшись звонка из банка, я сама позвонила туда 13 февраля 2012 года. На этот раз мне ответил другой специалист. Я объяснила причину своего звонка, на что мне ответили, что сейчас пригласят Жанну, но потом предложили свою помощь в поиске ПТС. Специалист пообещал перезвонить через 15 минут. Сотрудник банка перезвонил, но через 1 час, и подтвердил отсутствие моего ПТС и предложил приехать в банк за письмом для восстановления ПТС в ГИБДД. Когда я спросила, за чей счет будет восстановление, и кто будет тратить время на это, тогда мне предложили написать претензию. Я ответила, что приеду на следующей неделе. Через 1 час мне снова позвонили из банка и предложили приехать с претензией не в «Отдел сопровождения», т.к. они тут ни при чем, а в то отделение, где мне выдавали кредит, но т.к. отделение, выдавшее мне кредит, находиться сейчас на ремонте, то в отделение на ул. Физкультурная д.72.

24.02.2012 года я написала претензию в Поволжский банк ОАО «Сбербанк России», где ее зарегистрировали. Мне предложили позвонить через 10 дней, чтобы узнать результат (как мне пояснили, максимальный срок ответа на претензию составляет 30 дней). Через две недели мне позвонили и сказали, что ПТС от моего автомобиля нигде не обнаружен и что единственный вариант - это восстановление ПТС. Я снова объяснила сотруднику банка, что ПТС в соответствии с условиями договора был мною передан в банк, о чем свидетельствует акт приема-передачи паспорта транспортного средства, обязательства перед банком мною выполнены в полном объеме, и теперь я хочу, чтобы банк выполнил свои обязательства, а именно, вернул мне оригинал ПТС моего автомобиля, т.к. дубликат меня не устраивает.

Через несколько дней мне снова позвонили из банка и предложили, что я восстанавливаю ПТС, а банк компенсирует мне стоимость госпошлины, которую я оплачу за дубликат ПТС. Я объяснила сотруднику, что у меня нет времени, чтобы заниматься этой процедурой, т.к. я работаю с 9-00 до 18-00.

В начале апреля я позвонила сотруднику Сбербанка, который принимал у меня претензию, и напомнила, что сроки предоставления ответа на мою претензию уже истекли, а ответа так и нет. Сотрудник ответил, что мне сегодня же перезвонит. Но звонка так и не было. На следующий день мне позвонил уже другой сотрудник банка, представившись заместителем Управляющего того отделения, где я брала кредит. И снова мне предложили восстановить ПТС. Я в очередной раз объяснила сотруднику банка, что мне нужен оригинал ПТС, а также объяснила, почему меня не устраивает дубликат данного документа. Я думаю, что как сотруднику банка, который имеет отношение к автокредитованию, не нужно объяснять очевидных вещей. Я напомнила специалисту, что прошло больше месяца, а ответа на претензию до сих пор нет. Хотя, когда мне звонил Управляющий того отделения, где я брала кредит, три недели назад, то меня уверяли, что ответ уже готов. Не дождавшись ответа, 18 апреля 2012г. я написала претензию на имя Управляющего Поволжского банка ОАО «Сбербанка России» Курдюкова Дмитрия Владимировича. Мое обращение было зарегистрировано, ответить обещали в течение месяца.

21 апреля 2012г. мне пришло письмо из Сбербанка. Открыв его, я с удивлением обнаружила, что вместо ответа на мою претензию, мне прислали КОПИЮ уведомления о том, что ПТС моего автомобиля утерян по вине банка. Я сама работаю в банке и знаю, как оформляются ответы на претензию, но такой некомпетентности со стороны сотрудников Сбербанка я не ожидала вовсе. Я полностью выполнила свои обязательства перед банком, так почему же банк не выполняет свои обязательства. Если бы я просрочила платеж по кредиту, то банку в качестве компенсации я выплатила бы штрафы и пени. Так какую же компенсацию и в каком размере получу я от банка за то, что с 09 февраля 2012 года никак не могу получить оригинал ПТС моего автомобиля. До сих пор у меня нет официального ответа на мою претензию, хотя при регистрации моей претензии меня уведомили, что мне ответят через 30 календарных дней. Насколько я знаю, что это уже не первый случай, когда в Кировском отделении Поволжского банка теряют оригинал ПТС заемщика.

Полагаю, что после всего мне остается обратиться в милиции о возможной регистрации другого автомобиля по ПТС моего автомобиля (такие случаи сейчас нередки), тогда это дело попадает в разряд уголовного, а также в суд для принудительного возврата Сбербанком ПТС его законному владельцу. Как мне правильно сказал один из сотрудников Сбербанка: «Раньше у нас было все для клиента, а теперь все для бизнеса». Только в погоне за бизнесом можно и всех хороших клиентов потерять!